FAQ
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans plusieurs pays en Europe et à l’international.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition de votre commande. Les délais peuvent varier légèrement selon votre pays et la demande. Les envois internationaux standards prennent souvent 6 à 14 jours ouvrables selon la destination.
Puis-je modifier mon adresse après la commande ?
Oui, mais uniquement dans les 24 heures après l’achat, avant l’expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande n’arrive pas dans le délai indiqué, contactez notre service client et nous vérifierons immédiatement la situation.
Pourquoi la livraison peut parfois prendre un peu plus de temps ?
Certains facteurs peuvent rallonger la livraison :
forte demande
transport international
contrôles douaniers
périodes de fêtes
Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
Nous proposons la livraison gratuite sur certaines offres promotionnelles. Les frais peuvent varier selon la destination.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dès réception avec une photo du produit, nous trouverons une solution adaptée.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sur notre boutique sont 100% sécurisés grâce à un système de cryptage SSL qui protège vos informations bancaires.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires principales : Visa, Mastercard, ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés selon votre pays
Mes informations bancaires sont-elles conservées ?
Non, vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs
Je n’arrive pas à payer, que faire ?
Vérifiez que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne et que les informations saisies sont correctes. Si besoin, contactez-nous.
Vais-je recevoir une confirmation après paiement ?
Oui, une confirmation de commande est envoyée immédiatement par email après validation du paiement.
Remboursements
Puis-je demander un remboursement ?
Oui, si votre commande présente un problème ou ne correspond pas à vos attentes, notre équipe peut étudier votre demande rapidement.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours ouvrés.
Comment demander un remboursement ?
Il suffit de contacter notre service client avec votre numéro de commande.
Garantie
Que se passe-t-il si le produit arrive abîmé ?
Si votre article arrive endommagé, contactez-nous rapidement avec une photo afin que nous trouvions une solution adaptée.
Puis-je obtenir un échange ou un remplacement ?
Oui, selon la situation, un remplacement ou une solution commerciale peut être proposé
Combien de temps couvre la garantie ?
La garantie couvre les problèmes constatés après réception dans le délai prévu par notre politique client.
Comment activer la garantie ?
Il suffit de contacter notre support avec votre numéro de commande.
Notre engagement
Nous faisons le maximum pour que chaque client soit satisfait de son achat.